İptal ve İade
İptal işlemleri, geçerli iptal politikasına uygun olarak doğrudan rezervasyon sistemi üzerinden yapılmalıdır. Teknik bir sorun yaşanması hâlinde alıcı, info@goldenhorncruise.com adresi üzerinden GoldenHornCruise.com ile iletişime geçebilir.
Her tur ve gezinin iptal politikası, ilgili tur veya gezi sayfasında ayrıca belirtilmektedir. Alıcı, rezervasyonu tamamlamadan önce tüm kural ve politikaları dikkatlice okumakla yükümlüdür. Alıcının rezervasyonu tamamlaması, tur veya geziye ilişkin belirlenen şart ve koşulları ile iptal politikasını kabul ettiği anlamına gelir. İptal süresinin sona ermesinden sonra yapılan iptaller, belirlenen iptal cezasına tabidir. İptal cezaları kesin olup müzakereye açık değildir.
Acil durum, sağlık sorunu, birinci derece yakının vefatı veya savaş, grev, pandemi, deprem, tsunami vb. mücbir sebepler yaşanması hâlinde alıcı; durumu açıklayan bir e-posta ve mücbir sebep, acil durum, sağlık sorunu veya vefatı kanıtlayan resmî belgeler ile birlikte derhal info@goldenhorncruise.com adresi üzerinden GoldenHornCruise.com ile iletişime geçmelidir.
GoldenHornCruise.com, tur veya gezinin iptalinden kaynaklanan ve alıcının eylemlerinden doğan kayıp veya zarar bedellerini alıcıya yansıtma hakkını saklı tutar.
GoldenHornCruise.com, tur veya gezi başlangıç tarihinden makul bir süre önce yazılı bildirim yapmak kaydıyla tur veya gezinin tarihini değiştirme ya da tur veya geziyi doğrudan iptal etme hakkını saklı tutar. GoldenHornCruise.com tarafından iptal edilen rezervasyonlarda alıcı tam iade alma hakkına sahiptir.
Tarih değişikliği durumunda GoldenHornCruise.com iki seçenek sunar:
(i) Yeni tarihin alıcının programına uygun olmaması hâlinde, alıcı rezervasyonunu herhangi bir iptal cezası olmaksızın iptal edebilir.
(ii) Alıcı tarih değişikliğini kabul edebilir ve ilk satın aldığı tur veya gezi kapsamında geçerli olan tüm hak ve hizmetlerden, GoldenHornCruise.com tarafından belirlenen yeni tarihte yararlanabilir.
Her iki durumda da alıcı, kararını yazılı olarak GoldenHornCruise.com’a bildirmekle yükümlüdür. Aksi hâlde GoldenHornCruise.com, daha fazla beklemeksizin rezervasyonu iptal etme hakkını saklı tutar.
Alıcının oteller, transfer tedarikçileri veya tur tedarikçileri ile doğrudan yaptığı iptal veya değişiklik işlemleri GoldenHornCruise.com açısından bağlayıcı değildir. GoldenHornCruise.com yalnızca, rezervasyon öncesinde, sırasında ve sonrasında GoldenHornCruise.com sayfasında görüntülenebilen İptal ve Değişiklik Politikalarını dikkate alır. Tedarikçilerin kararlarından bağımsız olarak, alıcı ilgili tur veya gezi için geçerli iptal cezasını ödemekle yükümlüdür.
Misafirlerin tur veya gezi için belirlenen buluşma noktasında, belirlenen saatte hazır bulunmaması hâlinde —bu bilgiler rezervasyon öncesinde ve sırasında paylaşılır; ayrıca rezervasyon sonrası tur/gezi voucher’ı üzerinden kontrol edilebilir— durum “No Show” olarak değerlendirilir ve alıcı herhangi bir iade talep edemez.
Misafirlerin satın aldıkları hizmet kapsamındaki belirli bir hizmetten şikâyetçi olması ve iade talep etmesi hâlinde, durumu açıklayan bir e-posta ve hizmet kusurunu kanıtlayan resmî belgeler ile birlikte info@goldenhorncruise.com adresi üzerinden yazılı olarak bildirimde bulunmaları gerekir. GoldenHornCruise.com konuyu tedarikçi ile görüşür ve rezervasyon tamamlanmadan önce alıcının okuyup kabul etmekle yükümlü olduğu Kullanım Koşulları ve Şartlar & Koşullar kapsamında yer alan kesin kural ve düzenlemelere göre iade gerekip gerekmediğine karar verir.